İADE VE DEĞİŞİM

İADE ŞARTLARI

Firmamız, siz değerli müşterilerimizin haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetine önem vermektedir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve kargo hatası, her türlü sorununuz uzman ekibimiz tarafından değerlendirilip, ivedi şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. İade, Arıza yada Değişim için ürününüzü göndermeden önce WhatsApp Destek Hattı ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Müşteri Hizmetleri Birimimizi bilgilendirmeden gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. Siparişinizi mutlaka kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin, eğer herhangi bir hasar var ise tutanak tutturun ve ürünü kesinlikle Teslim Almayın. Ürün iade için aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir.

Ürün iadelerini firmamızın anlaşmalı olduğunu Sendeo Kargo ile bize gönderilmesini rica ederiz.

-İade edilecek ürün, fatura, irsaliye ve tüm evraklı ile eksiksiz şekilde kargoya teslim edilmelidir. -Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. -İade edilecek ürünün, 7 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekir. -İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, tarafımıza düzenlenecek iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. - İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler, tarafınıza ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edildi ise Sendeo Kargo ile gönderildiği taktirde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

-Müşterimizin yanlış ürün alması, ürün değiştirmek istemesi veya keyfi iadeler de kargo ücreti müşteriye aittir.

-İade gelen ürünlerin firmamız tarafından incelenerek uygun iade şartlarını karşılaması durumunda ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir.

- İade edilecek ürün anlaşmalı olduğumuz Sende Kargo ile gönderilmesi durumunda teslim alınır. Farklı bir kargo firması ile gönderildiğinde kargo ücreti tarafımızdan kabul edilmez. Bu durumda kargo ücreti alıcıdan tahsil edilir ve kalan ücret iade yapılır. Genel İade Şartları,

- İadeler edilecek ürün mutlaka orijinal kutusunda veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir mail göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir. SİPARİŞ İPTALİ Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. İptal ettirme işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için lütfen whatsapp destek hattımızı kullanarak irtibata geçiniz.. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.